Quando si parla di Customer care nel mondo sanitario viene subito alla mente l’assistenza al paziente.
Sempre più attenzione, infatti, viene rivolta alla patient experience; che sia positiva, con risposte efficienti alla persona bisognosa di cure.
Se allarghiamo lo spettro ai “servizi al cliente” dobbiamo riconoscere quanto sia rilevante garantire alti standard anche a coloro che si trovano a gestire i software nel socio sanitario. Al personale medico e agli operatori che utilizzano quotidianamente gli applicativi in tutte le funzioni: mediche, organizzative, amministrative, gestionali.
Anche in questo caso il servizio di customer care è fondamentale che sia rapido ed efficiente. Per consentire di risolvere in tempi stretti eventuali disservizi o sciogliere dubbi in merito all’utilizzo o alle funzioni specifiche.
Non di rado si sente parlare di customer care automatico e certamente negli anni sono nati diversi tool e soluzioni ad hoc, come la gestione dell’assistenza tramite chatbot, social network o app che si affiancano alle più consolidate tipologie di assistenza via mail, telefono o chat.
Noi di Netpolaris forniamo soluzioni gestionali agli enti socio sanitari e abbiamo una reale e consolidata conoscenza di questo settore e delle sue necessità specifiche.
Le strutture sanitarie che utilizzano un software per la gestione della cartella clinica elettronica devono avere tutto sotto controllo e spesso le necessità richiedono una risposta immediata.
Ecco perché noi crediamo che avere un team dedicato di persone preparate e competenti possa fare la differenza.
Dal customer service al customer care
Il benessere della persona passa anche attraverso l’assistenza al cliente; in questo ambito possiamo parlare di due fasi. Il primo step è fornire una soluzione funzionale e veloce che possa arginare la problematica insorta. Il vero salto di qualità, però, lo fa la capacità di instaurare una relazione con l’assistito.
Questa è la differenza tra il customer service e il customer care.
Un buon servizio di assistenza passa quindi dalla gestione delle emergenze, con una customer care 24/7, ma non solo. La continuità e la reperibilità sono essenziali e appartengono a quello che abbiamo definito il “primo livello”. L’instaurarsi di una relazione costruttiva con la possibilità di fornire consulenza e informazioni predittive rappresentano il reale scatto di qualità.
Da sempre noi di Netpolaris assieme ai nostri applicativi predisponiamo ore di formazione affinché coloro che andranno ad utilizzare i software gestionali possano essere il più possibile indipendenti e autonomi, ma questo a volte non basta.
Per questo motivo garantiamo assistenza in ogni momento e per qualsiasi necessità possa subentrare durante la regolare funzione.
Tutta l’assistenza di cui hai bisogno!
Per noi customer care significa: assistenza rapida, efficace e personale.
Affianchiamo gli Enti socio-sanitari creando relazioni di valore, basate sull’ascolto attivo e sul confronto reciproco, rispondendo ai quesiti e proponendo soluzioni di qualità in linea con le esigenze organizzative.
Se stai cercando un software di gestione per RSA, casse di cura, centri di accoglienza e le numerose strutture che offrono servizi socio sanitari – o se già utilizzi il software The.0 – devi sapere che ti accompagniamo lungo tutte le tappe del viaggio con i nostri applicativi. Troverai la tua area riservata sempre aggiornata con tutorial e update delle nuove funzioni disponibili.
A tua disposizione il nostro team di Customer Care, formato da professionisti sempre aggiornati nel contesto socio-sanitario, potrà fornirti la migliore consulenza, elaborando suggerimenti mirati a personalizzare la cartella The.0 in funzione dei flussi e dei metodi di lavoro all’interno dell’organizzazione.
Customer care e servizio di consulenza
Il nostro servizio di assistenza clienti fa la differenza!
Perché?
Siamo vicini alle tue esigenze, ti supportiamo semplificando, velocizzando e rendendo più efficace il lavoro di tutta l’Equipe.
Come?
Scopriamo in concreto i vantaggi della consulenza che si affiancano al servizio di customer care:
- MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI UTILIZZO DELLA CARTELLA CLINICA INFORMATIZZATA
Con un utilizzo ottimale del gestionale, è possibile trasformare la cartella clinica informatizzata in un vero e proprio strumento di lavoro efficiente, capace di affiancare il personale di struttura nei suoi compiti quotidiani. Aiutiamo a migliorare la qualità assistenziale con la possibilità di dedicare più tempo alla cura dell’ospite.
- SUPPORTO NELLA DEFINIZIONE DEI FLUSSI DEL DEBITO INFORMATIVO
Forniamo una pronta correzione degli errori e un aiuto alla tua struttura nel dare risposte esaustive agli organi di controllo durante i periodi di rendicontazione.
- AIUTO A RIMANERE IN LINEA CON LE NORMATIVE VIGENTI
Eseguiamo audit secondo i criteri dell’appropriatezza e offriamo un supporto concreto per la costruzione del giusto modello organizzativo.
- SUPPORTO NELLA SELEZIONE DELLE GIUSTE FIGURE DIRETTIVE
Mettiamo a disposizione un pacchetto completo di affiancamento dalla prima fase di recruitment alla formazione. Una figura professionale dedicata guiderà il candidato selezionato durante tutto il periodo d’ingresso nell’organizzazione e, dove necessario, offrirà supporto per l’adozione di strumenti e metodi di lavoro utili a valorizzare in breve tempo tutte le potenzialità di una gestione basata sull’utilizzo della cartella clinica elettronica.
Vuoi sapere di più o hai una richiesta specifica?
Contattaci e ti rispondiamo nel più breve tempo possibile!
